案例展示

国际技术和创意服务提供商 Keywords Studios 已签署有条件协议，以高达 7500 万美元的价格收购应用内人工智能驱动的客户支持平台 Helpshift Inc.，扩大其官方合作伙伴关系，旨在打造市场领先的客户服务解决方案。

Helpshift 总部位于旧金山，在英国和印度设有办事处。该公司开发了专有的软件即服务客户支持自动化工具，Supercell、腾讯和 Zynga 等市场领先的移动客户端均在使用这款工具。该技术结合了对话式人工智能、自动化、翻译和代理支持，可实时和在应用内管理和解决客户支持问题。

这与 Keywords 现有的玩家支持框架相联系，并将帮助该企业在移动应用程序、社交平台、游戏机和 XR 体验等渠道内提供更广泛的客户支持选项。

Keywords Studios 首席执行官 Bertrand Bodson 表示：“我们与 Helpshift 团队合作多年，非常高兴地欢迎他们加入 Keywords。我们亲眼目睹了他们技术的强大功能以及提高玩家参与度和留存率的能力。我们相信，能够提供全面的玩家体验解决方案将为我们的客户带来极具吸引力的产品，并进一步支持我们与他们的战略合作伙伴关系。我们非常期待与团队合作，支持他们的成长，因为我们将继续实现集团的长期战略。”

Heywords 的 Kantan AI 工作室将加强双方的合作，该工作室采用先进的机器翻译工具，并将扩大 Helpshift 平台应用内支持的语言数量，从而为更多客户提供支持。

Helpshift 首席执行官 Eric Vermillion 表示：“Helpshift 很高兴加入 Keywords，我们相信，通过成为集团的一部分，我们将推动平台的长期增长，并为我们的客户创造巨大的价值。”“我们很高兴能够与 KantanAI 和 Player Support 合作，提供融合对话式 AI、自动化、翻译、代理支持等的全面、现代化的支持之旅。我们将共同满足全方位的支持需求和服务水平，应用 Helpshift 的技术来提高效率和为消费者提供无缝体验，并利用 Keywords 的代理提供更高附加值的互动。我们期待与更广泛的 Keywords 集团一起为未来的支持铺平道路。”

十月份，我们报道过 Keywords 正在澳大利亚扩张并开设两个新工作室。